Updated 9月17日2020年9月17日
对于标准和企业计划级别客户，FIVETRAN保证至少99.9％的时间，核心服务将可用和运作。
对于企业计划级客户，对于正确设置的连接器服务，FIVETRAN保证可靠地在时间表上加载数据至少99.9％的时间。
此SLA适用于FIVETRAN的核心服务的（a）的可用性，（b）FiveTran的数据传送服务，以与客户数据源的连接，如此，如本SLA中所述。如果Fivetran未在此SLA中描述的每次服务达到和维护服务水平，那么客户可能有资格获得其每月服务费的一部分。对此SLA条款的任何修改在客户订阅的初始期限内都不会有效;但是，如果客户续订其订阅，则在整个续订期限内将适用于续订时当前的此SLA的版本。Fivetran将为此SLA的不利物质更改提供至少90天的通知。
“适用的月度服务费用“ - 意味着客户实际支付的总费用，以适用于服务信贷所欠的月份的服务。对于数据传递服务，这将是受停机时间影响的每个服务，例如特定连接器，如Salesforce或MailChimp。
“每月管道分钟“ - 在停机时间内打开或激活单个Fivetran管道的所有分钟。
“服务信用“ - 是适用的月度服务费用贷方的百分比，以客户排斥FIVETRAN索赔批准。
“服务信用百分比“为每小时的停机时间手段，适用的月度服务费的百分比以服务信贷的形式申请回到客户。
客户必须向Fivetran客户支持提交索赔support.www.miaplace.com.以及Fivetran验证每个索赔所需的所有信息，包括：（i）事件的详细描述;（ii）关于停机时间和持续时间的信息;（iii）受影响用户的数量和位置（如适用）;（iv）客户试图解决事件的描述。
Fivetran必须在该事件发生的月底的两个月内收到索赔。Fivetran将评估所有合理的信息，并善意确定是否欠服务信贷。Fivetran将在收到的45天内使用商业上合理的努力来处理索赔。客户必须遵守符合资格的协议。如果服务信用欠客户，Fivetran将向客户随后的服务期限或在当前任期内添加的任何其他服务应用服务信用。
如果客户体验多个服务的停机时间，他们必须为每项服务提交单独的索赔。例如，如果客户经历了Salesforce数据复制和MySQL数据复制的停机时间，则客户可能有资格通过提交此SLA下的两个索赔来进行两次单独的服务信用（每个服务）。服务信用是客户的唯一补救措施，以便在协议和此SLA下的任何服务中履行或可用性问题。
服务信用是客户的唯一和独家补救措施，以便在协议和此SLA下的任何服务的任何业绩或可用性问题。客户可能无法单方面抵消适用的月度服务费用，以进行任何绩效或可用性问题。
核心服务
提供核心服务的服务信用核心服务核心服务可能不会兑换现金，可能不会超过该事件发生的月度费用总费用的25％的费用，并且不得超过年度的10％支付当前任期的费用。这些下限是由于数据传送服务仍然可以在API或Web应用程序遇到停机时间的情况下实现。服务信贷将以客户当前计划级别的Fivetran信用的形式记入客户账户。
注意：使用FiveTran，并非所有核心服务都与数据传送服务直接相关。例如，Fivetran的Web应用程序和API可能会下降，并且Fivetran仍然可以按计划提供数据。此外，FiveTran的Replication Server可以可用，但由于负载错误，源API问题等，数据不会传递数据。
如果一个核心服务已停机，即使其他核心服务正在运行，客户也将获得如上所述的服务信用。如果同时下降多个核心服务，则客户将收到相同的服务信用，而不是多个信用。
数据交付
数据交付的服务信贷可能不会兑换现金，可能不会超过该事件发生的受影响的连接器为Fivetran的每月费用总费用的50％。服务信贷将以客户当前计划级别的Fivetran信用的形式记入客户账户。
停机时间不包括服务不可用性，因为以下内容：
客户，预定维护或未划分的紧急维护要求的维护，由Fivetran或第三方提供商。Fivetran将以书面形式或通过预定维护的电子邮件提供七天的提前通知，每月不超过24小时。
设备，软件或其他部分未列为核心服务或数据传送服务的服务失败。
超出Fivetran合理控制的第三方联系或公用事业的中断或其他原因。
如果Fivetran的云供应商（GCP或AWS）经历停机时间，则在停机时间内，客户不会在核心服务中累计停机时间。
客户使用Fivetran不推荐的方式使用设备，软件或服务。
客户已延迟，阻碍或阻止Fivetran提供服务，例如删除Fivetran对客户数据源或仓库的访问。
由于不受支持的设备，软件或其他第三方服务，该服务已成为不完全函数的服务，该服务包括但不限于未记录的API更改，API限制或同步故障导致的新或更改的数据扰乱模式映射规则。
客户违反了与Fivetran的任何协议，或者Fivetran对此的回答。
该服务是服务的私有预览或Beta版本或其他服务的其他预先发布。
Fivetran为购买定价计划的客户提供正常运行时间SLA，该客户包括在客户执行的订单表单上规定的那样包含此选项的定价计划。
“核心服务“ - 遵循核心服务，每月正常运行时间百分比，服务信用额度适用于购买核心服务SLA的客户：
| 核心服务 | 描述 | 每月正常运行时间百分比 | 服务信用百分比 |
|---|---|---|---|
| Web应用程序 | Fivetran的Web应用程序用于访问，查看和控制Fivetran服务。 | 99.9％ | 1％ |
| API. | Fivetran的REST API用于以编程控制FIVETRAN服务。 | 99.9％ | 1％ |
| 复制服务器 | FiveTran的Replication服务器运行FiveTran数据复制服务。 | 99.9％ | 1％ |
“停机时间“ - 当在每月正常运行时间百分比的表中描述的核心服务时，不可用。例如，对于Fivetran的Web应用程序，如果用户尝试访问它并接收404页面，或者应用程序不会加载它被认为是不可用的。停机时间在几分钟内测量。
“最高可用月分钟“ - 是所有客户服务中的每月管道分钟的绝对最大数量，这不得超过平均月的总分钟（43,000）。
例如，如果客户有两个管道服务，Salesforce，总共有300,000分钟，而且市场持续超过23,000分钟，客户的最高可用月分钟将相等30,000。
“每月正常运行时间百分比“ - 对于核心服务计算为最大可用月分钟的停机时间除以最大可用月分钟。每月正常运行时间百分比由以下公式表示：
每月正常运行时间=（最大可用时间 - 停机时间）/最大可用月分钟
通过status.www.miaplace.com监控核心服务的正常运行时间。
“服务信用计算“ - 如果服务被认为低于月度正常运行时间百分比，并且客户已购买Fivetran的正常运行时间SLA，客户将积累服务信用。核心服务的服务信用由以下公式表示：
服务信用=停机时间*适用每月服务费*服务信用额度
示例计算：
4月，客户共使用100个Fivetran积分，共用100美元（适用的月度服务费）。在此月份，由于服务器故障，Fivetran的Web应用程序不可用4.27小时。对于4.27小时的停机时间，核心服务经验丰富的每小时，客户将在5月或未来几个月内贷记为客户使用Fivetran服务的100美元的100美元，总数为4.27美元。
$ 4.27（服务信用）= 4.27小时（核心服务停机）* 100美元（申请月度服务费用）* 1％（服务信用额度）
Fivetran为购买定价计划的客户提供数据传输SLA，该计划包含此选项的定价计划，如客户执行的订单表单所指定的。
“允许停机间隔“ - 在客户开始累计停机时间之前，将12小时添加到FiveTran以成功同步连接器。数据传送SLA是FiveTran将在规则间隔中加载数据的保证，该数据被定义为添加到允许的停机间隔内的正常更新时间的组合总时间。
“数据传送服务“ - 表示通过客户的Fivetran帐户加载数据的任何数据连接器。如果客户已为其当前术语购买数据传送SLA，请仅包含在此SLA中的连接器。
For a Service to be covered by this Data Delivery SLA, each table from a data source must be proven capable of syncing to Customer’s target warehouse by: successfully syncing the initial data load, and then successfully syncing the fewer times of 48 incremental successful loads (approximately 2 days of syncs based on average 1 hour sync intervals) or 5 consecutive days of incremental successful loads.
以下类型的数据传送服务，其每月正常运行时间百分比和服务信用额为百分比适用于购买Fivetran数据交付SLA的客户：
| 数据传送服务 | 服务描述 | 每月正常运行时间百分比 | 服务信用百分比 |
|---|---|---|---|
| API连接器 |
|
99.9％ | 0.25％ |
| 数据库连接器 |
|
99.9％ | 0.25％ |
| 文件存储连接器 |
|
99.9％ | 0.25％ |
| 电子邮件和事件连接器 |
|
99.9％ | 0.25％ |
“停机时间“ - 在服务尚未成功加载到客户目标目的地的情况下，数据传递的停机将开始累积，以便常规更新时间的长度加上允许的停机时间间隔。数据传送服务的允许停机间隔为12小时+连接器的正常更新时间，可以在FiveTran仪表板内的滚动30日平均水平上找到。
示例计算：
例如，如果受影响的连接器的正常更新时间为2小时，则允许的停机时间间隔为12 + 2 = 14小时，并且客户不会在数据加载停止后14小时到14小时开始累计停机时间。为了有资格停机，必须（a）完全破坏/未加载数据，或者（b）超过15％的表在服务的正常更新时间内不会加载。
“每月正常运行时间百分比“ - 对于数据传送服务，计算为受影响的连接器的每月管道分钟，减少停机时间除以该受影响的连接器的每月管道分钟。每月正常运行时间百分比由以下公式表示：
每月正常运行时间=（每月管道分钟 - 停机时间）/每月管道分钟
通过Fivetran.com/dashboard或通过FiveTran Log Connector或通过FiveTran的日志服务监视数据传递的停机时间，或者通过Fivetran的日志服务将服务日志导出到客户指定的日志服务，例如AWS CloudWatch。
“服务信用计算“ - 如果服务被认为低于月度正常运行时间百分比，如果客户已购买Fivetran的正常运行时间SLA，客户将累计服务信用。服务信用计算为：
服务信用=停机时间*适用每月服务费*服务信用额度
示例计算：
4月份，客户消耗了417个Fivetran积分，为客户的Salesforce连接器服务负载数据，耗资417美元（适用的月度服务费用）。在此期间，客户Salesforce连接器经历了加载错误，并且无法加载数据以超过允许的停机间隔和正常更新时间。对于为客户的Salesforce连接器经验丰富的16.7小时的停机时间，客户将在5月或未来几个月内贷记为客户使用Fivetran服务的417美元的0.25％，总数为17.40美元。
$ 17.40（服务信用）= 16.7小时（停机时间）* $ 417（申请月度服务费用）* 0.25％（服务信用额度）
“正常更新时间“ - 如前14天的成功同步之间的平均时间，如FiveTran应用程序仪表板中的连接器页面上的指定。在已成功增量负载有48次成功的载荷之前，不可用正常更新时间。