本服务水平协议于2019年6月2日生效。
[此SLA适用于使用Fivetran基于传统平台的产品的客户。当前基于消费的产品的SLA为在这里．］
1.1 Fivetran保证:(a)其核心服务的可用性，以及(b)与客户数据源连接的平均同步时间，如下所述。
2.1允许的停机时间间隔-Fivetran在客户开始累积停机时间之前成功同步连接器的额外时间。
2.2核心服务–指下文第3节中确定的三项服务。
2.3数据交付服务–指每份订单上指定的连接器数据管道服务。
2.4停机时间-核心服务的停机时间意味着服务可用时间少于以下正常运行时间承诺期（按季度滚动计算）。数据交付服务的停机时间意味着：（a）连接完全中断/根本不加载数据，或者（b）超过30%的表在服务的正常更新时间内不加载。
2.5正常更新时间–前30天成功同步之间的平均时间。在48次成功增量加载之前，不会设置正常更新时间。
2.6服务抵免-相当于停机时间的客户费用抵免(以小时计)*(服务年费/以小时计)。核心服务的服务积分是根据当前支付的平台费用计算的。数据交付的服务积分是根据当前期间为受影响的连接器支付的连接器费用计算的。服务积分不得兑换现金，且不得超过事件发生当月该服务月费总额的50%。
3.1 Fivetran提供正常运行时间SLA适用于将此指定为平台特性的客户。
| 服务 | 描述 | 正常运行时间的承诺 | 服务信用 |
|---|---|---|---|
| Web应用程序 | Fivetran的web应用程序，用于访问、查看和控制Fivetran服务。 | 99.9% | 每小时停机1小时的平台费用抵免 |
| API | 用于编程控制Fivetran服务的rest API。 | 99.9% | 每小时停机1小时的平台费用抵免 |
| 复制服务器 | 运行Fivetran数据复制服务的Fivetran复制服务器。 | 99.9% | 每小时停机1小时的平台费用抵免 |
3.2如果一项核心服务发生宕机，即使其他核心服务正常工作，客户也将从整个平台费用中获得服务积分。如果一个以上的核心服务宕机，客户将获得一个服务积分，而不是多个积分作为整个平台费用。
3.3复制服务停机时间通过Fivetran.com/dashboard上的Fivetran日志或Fivetran的日志服务（该服务将服务日志导出到客户指定的日志服务，如AWS cloudwatch）进行测量。
4.1 Fivetran为将连接器数据交付SLA指定为平台特性或客户订单中指定的高级连接器SLA的客户提供连接器数据交付SLA。
数据交付SLA保证Fivetran将定期加载数据，定期加载定义为正常更新时间加到允许停机时间间隔的总时间之和。停机时间将在正常更新时间加上允许停机时间间隔之后开始累积。例如，如果正常更新时间是1小时，允许停机时间间隔是12小时，那么客户将在最后一次成功同步后13小时开始累积停机时间。
为了满足本SLA的要求，允许的停机时间间隔必须在客户的当前订单中指定。
4.4客户可根据客户订购单中的规定，购买特定连接器的允许停机时间间隔较短的高级数据交付SLA。
4.5如果客户希望添加或删除数据交付服务，客户必须通过电子邮件通知Fivetran，Fivetran必须确认。可能会收取额外费用。
4.6对于本SLA涵盖的数据交付服务，必须通过以下方式证明数据源中的每个表能够同步到客户的目标仓库：成功同步初始数据加载，然后成功同步48个增量加载（基于平均1小时同步间隔，大约同步2天）。
5.1客户必须向Fivetran客户支持部门提交索赔(support@www.miaplace.com)以及Fivetran验证每个索赔所需的所有信息，包括：（i）事件的详细描述；（ii）停机时间和持续时间的相关信息；（iii）受影响用户的数量和位置（如适用）；和（iv）客户试图解决事件的描述。
5.2 Fivetran必须在事件发生当月结束后的两个月内收到索赔。
Fivetran将评估所有合理可得的信息，并善意地确定是否欠服务信用。Fivetran将在收到索赔后45天内采取商业上合理的措施处理索赔。客户必须遵守本协议，才有资格获得服务积分。如果客户欠Fivetran服务积分，Fivetran将把该服务积分应用于客户随后的服务期限或当前期限内增加的任何额外服务。
5.4如果客户遇到多个服务的宕机，他们必须为每个服务提交一个单独的请求。例如，如果客户同时购买了Salesforce Data Replication和MySQL Data Replication，并且两个服务的宕机都是由一个事件引起的，则客户可以获得两个单独的服务积分（每个服务一个积分），根据本SLA提交两项索赔。服务积分是客户对本协议和本SLA项下任何服务的性能或可用性问题的唯一补救措施。
6.1停机不包括以下原因导致的服务不可用:
客户要求的维护、定期维护或非定期紧急维护，由Fivetran或第三方供应商提供。Fivetran将提前七天以书面形式或电子邮件形式提供定期维护的通知，每月不超过24小时。
未被列为核心服务或数据交付服务的设备、软件或服务的其他部分出现故障。
第三方连接或公用设施中断或Fivetran无法合理控制的其他原因。
“用户”使用设备、软件或服务的方式并非Fivetran所建议的。
客户延迟、阻碍或阻止Fivetran提供服务，例如取消Fivetran对客户数据源或仓库的访问。
由于不支持的设备、软件或其他第三方服务功能不全而导致服务不可用，这些设备、软件或第三方服务包括但不限于未记录的API更改、API限制，或由于新的或更改的数据而导致的同步失败，从而破坏模式映射规则。
客户违反其与Fivetran的任何协议，或Fivetran对此的回应。
本服务是本服务组件的测试版或其他预生产版。