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Aceyus为呼叫中心客户提供整体仪表板
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Aceyus为呼叫中心客户提供整体仪表板

在Fivetran的支持下,Aceyus向客户提供关键任务的见解,并加速进入市场。

通过 席亚拉拉弗蒂2021年3月8日

关键的外卖

  • 由FivetranAceyus提高了面向市场的速度

  • Fivetran使Aceyus能够汇集多个来源,全面描绘客户呼叫中心数据

  • 连接器很容易设置和修改,并且都可以免费使用14天

Aceyus和数据

Aceyus提供客户服务中心解决方案,提升客户体验。它的旗舰产品Aceyus VUE——梦幻用户体验的缩写——提供了一个实时仪表板,允许企业在一个视图中访问他们的呼叫中心指标。

Aceyus希望为其平台添加集成,以获取多个新的数据源。通过这些新的集成,它旨在为其客户提供有兴趣与思科这样的传统联络中心数据混合的客户指标的单一,最终视图,与Google Analytics这样的其他来源。要在内部执行此操作,Aceyus将不得不为每个请求的来源构建一体化,以满足其客户的独特需求。这种不可规范的过程会延迟亚齐可以在其最终视野中提供的速度。

传统Aceyus来源:Avaya, Cisco, Five9, Genesys,还有为什么Twilio

Fivetran的新资源:SalesforceZendesk体式Jira谷歌分析、社交媒体等等

由Fivetran

现有的Aceyus客户推荐Fivetran来提升Aceyus的数据集成功能。Aceyus现在使用来自Fivetran的数据流水线而不是使用工程资源在内部构建管道,而不是使用传统上包括或支持他们的产品的数据流水线。开箱即用的连接器加速仪表板开发和产品的整体上市速度。

使用Fivetran模型,Aceyus可以轻松添加新的集成以满足客户的需求,只需点击一个按钮。正如CTO Ben Vesta所说,这使得Aceyus能够专注于构建仪表盘和真正为客户增值的项目:

对于我们来说,在Fivetran已经做得很好了的情况下,花费工程资源在内部建立这些联系是没有意义的。我认为Fivetran是我自己产品团队的一个易于使用的扩展。

Aceyus强调的其他Fivetran功能包括:

  • 请求新连接器的直接进程

  • 根据需要容易修改连接

  • 14天免费使用对于任何额外的新连接器

  • “惊人的”说明如何建立新的连接器

交付关键的呼叫中心分析

通过Fivetran将数据传送到仓库,Aceyus对其进行管理,并向客户提供全面的见解。首席营销官Tim Eyre分享了Aceyus是如何得出这一统一观点的:

我们从各种来源聚合数据,以提供简化的、用户友好的仪表板,并使用我们的最新报告功能深入研究数据。我们的优势在于能够集成多种平台,包括呼叫中心、员工管理、客户体验、QA、Web分析和客户关系管理。

下面是Aceyus如何使用这些见解的一个例子,包括网络流量趋势、产生的销售机会和目标节奏。

想要了解如何使用Fivetran嵌入式连接器来向客户提供见解,并加快您的上市?看看我们的由Fivetran资源中心提供请求一个演示

关于Powered by Fivetran:由Fivetran驱动的是标准Fivetran的扩展,旨在嵌入到web应用程序和分析门户。它包括在我们的核心产品中发现的所有数据复制和自动化技术,以及为支持从终端用户收集数据的独特需求而设计的特定组件。

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