宣布为Zendesk支持推出Fivetran dbt包
我们最新的dbt（数据生成工具）包，为创建桌面支持，将通过提供以下模型帮助您完善票证跟踪：
将响应和解决时间以及其他上下文信息附加到Zendesk票据
为Zendesk票证字段创建历史记录跟踪（缓慢更改维度类型2）
根据Zendesk中配置的SLA策略，跟踪SLA违规情况
支持业务和日历小时报告，以满足您的支持需求
Zendesk API挑战
这个Zendesk支持API提供了20多个不同的端点来帮助您以编程方式收集数据，但这带来了不少挑战。例如，您必须了解如何：
以保留票据及其关联字段和帐户之间关系的方式规范化数据
捕获已删除的对象
将SLA策略应用于分析仪表板
Fivetran有什么帮助
我们的本地人Zendesk支持连接器在开箱即用的情况下解决了许多这些挑战。在OAuth机制捕获您的授权凭证之后，API响应被规范化到它们各自的表中，如我们的公共文件. 此连接器自动检测源中的行何时更新，并将这些更改应用于目标表中的相关行，包括Zendesk中的数据何时被删除。dbt包继续以连接器集成的数据为基础，创建了一些表，这些表涵盖了一些领域，例如进一步深入了解票证字段历史记录，以及在违反SLA策略时发出警报。